壊れ窓理論 の経営学 犯罪学が解き明かすビジネスの黄金律 を通販で購入する(通信販売で予約する)

目次はこんな感じ

• 序文――犯罪学をビジネスに活かす
• ニューヨークの落書き対策
• 　消費者に与える印象の良し悪し
• 　大きな問題のシグナル
• １　ビジネスの壊れ窓とは何か
• 　小さな犯罪の野放しが大きな犯罪を生む
• 　会社にいだく印象はどうつくられるのか
• 　１のまとめ――印象と現実
• ２　創業者の理念を思い出せ
• 　消費者との約束を破ったつけ
• 　問題の根源はどこに？
• 　レイ・クロックの基本に立ち返れ
• 　２のまとめ――それでもまた利用する？
• ３　執念深さと強迫観念を持とう
• 　ビジネスに必要不可欠な要素
• 　ビジネスにおける執念深さとは？
• 　ビジネスにおける強迫観念とは？
• 　３のまとめ――執念と強迫の効用
• ４　巨大企業を蝕んだ“傲慢”
• 　お粗末な顧客サービス
• 　印象は事実より重い　
• 　４のまとめ――何をどうまちがったのか
• ５　顧客の期待と会社の実際
• 　期待以上の満足を与える
• 　職責を超えた働き
• 　５のまとめ――顧客の期待を超えよう
• ６　ブランドイメージを壊すもの
• 　信頼を裏切れば顧客は去る
• 　ブランドと顧客の思い入れ
• 　６のまとめ――ブランドをめざせ
• ７　会社を破滅させる従業員
• 　従業員教育を見直せ
• 　個人より会社が大事
• 　壊れ窓ウイルスの症状
• 　７のまとめ――人間壊れ窓を防げ
• ８　商品に差がない場合の戦略
• 　製品と消費者の感情的つながり
• 　第一印象と購買習慣
• 　８のまとめ――第一印象と顧客の忠誠心
• ９　顧客サービスとコスト、どっちをとる？
• 　笑顔が鍵
• 　航空会社を立て直せるか
• 　９のまとめ――口先だけなら、なお悪い
• 10　壊れ窓をつくらない企業
• 　被害者なき犯罪こそ要注意
• 　ターゲットの店づくり
• 　ディズニーの行列対策
• 　アップルコンピュータの熱狂的支持者
• 　10のまとめ――壊れ窓を直すと効果は絶大
• 11　あなたもググる？
• 　社名が動詞と使われる企業の秘密
• 　グーグル成功への道
• 　11のまとめ――ググるのには理由がある
• 12　ホームページの壊れ窓
• 　インターネットは地雷原
• 　消費者の意思決定に重要な“無意識のフィルター”
• 　12のまとめ――優れたホームページとは
• 13　大衆はあなたの会社の判定者
• 　大衆の「求めていないもの」を知る
• 　ビジネスの常識を疑う
• 　13のまとめ――人々が求めるものを与えよ
• 14　究極の壊れ窓
• 　チャンスは二度ない
• 　14のまとめ――だれもが顧客担当者
• 15　ピアノ生演奏の効果
• 　壊れ窓の対極にあるもの
• 　巧みな購買層戦略
• 　15のまとめ――心の贈り物
• 16　アリの穴から堤も崩れる
• 　見つけにくい壊れ窓
• 　電話（またはインターネット）による壊れ窓を防ぐ10の方法
• 　16のまとめ――創造的な解決
• 17　あなたのビジネスに祝福を
• 　小さなことへのこだわりが成功を約束する
• 　本書のまとめ――壊れ窓理論を使いこなせ
• 　＜ビジネスの壊れ窓＞の誓約書
• 　謝辞
• 　訳者あとがき

レビュー

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