日産最強の販売店改革を通販で購入する(通信販売で予約する)

目次はこんな感じ

文庫版のためのまえがき
答えは常に内部にある　　日産自動車社長　カルロス　ゴーン
第１章正念場を迎えたゴーン改革
　１　販社の経営機能分離で甘えの関係にメス
　　　　05年は大健闘／収益性への不満
　２　商品提案力とお客さま対応力をテコ入れ
　　　　コミュニケーションと納得性／スタッフの〝気づき〟が大切
　３　真価問われるインフィニティの日本投入
　　　　ブランド構築はまだまだ／欧州車の牙城を崩せるか
第２章　女性活用を起爆剤に
　１　ゴーン自ら女性社員にエール
　　　　クルマ選びで影響力を持つ女性客／販売部門の女性スタッフを２倍に
　２　男性を凌駕する女性営業担当の成績
　　　　顧客対応力が高い女性／カギはスーパーバイザー　
　　　　　　
第３章　店長が変われば店舗も変わる　
　１　答えはすべて店舗の中にある
　　　　優れた店長をベンチマークに／ネーミングに込められた想い／店舗の主役＝店長を徹底分析
　２　マネジメント力は育てられる
　　　　演技をしても半日でばれる／ノートに記された店長行動の一部始終／７つのファクターから７つのベストプラクティスへ
第４章　コミュニケーション向上で業績が伸びた
　１　こんなに違っていたコミュニケーションの密度
　　　　55％と33％との差／低業績店長から学ぶ温度差／部下をやる気にさせるコミュニケーション／「できる店長」の遊び心／思う気持ちは行動で表せ
　２　部下をその気にさせる言葉とは
　　　　指揮官の誤った動機づけ／たった一言で部下は燃え上がる／ライバル心を植えつける目標設定／業務指示にも「出し方」がある／部下の自主性を引き出す　
第５章　何をどう変えるか　店長が態度で示す方向性
　１　店長は「率先垂範」で
　　　　ベクトルを合わせる／やるべき仕事の「本質」を理解させる／積極行動がベクトルを束ねる／意志の強さを自分の言葉で伝える
　２　店ぐるみでサービス意識を根づかせる
　　　　頭で理解するより顧客に実践／特別なサービスではなく、日常に原点がある／かけ声だけの顧客志向　みせかけだけの自己満足
第６章　最強の店舗を創る適材適所戦略
　１　人材育成の基本は「人間への好奇心」
　　　　　スタッフへの愛情と関心／手作りの人材育成書／努力目標を具体的に／タイムリーに褒めて、タイムリーに叱る／次のリーダーは計画的に育成／同行訪問は部下育成のチャンス／厳しい行動管理も活きた営業指導に／精緻で実践的な利益管理が係数能力を高める　　　
　２　能力を伸ばす部下の組み合わせ
　　　　　役割分担が縄張り分担になっていないか／気配りのマネジメント／世話好き店長になろう／店長と工場長の相性
第７章　いかに店長たちは変わったか
　１　マネジメントのやり方を知らなかった店長
　　　　マネジメント行動に関心がなかった／マネジメント行動のやり方を誤解していた／マネジメント行動の自己認識が間違っていた
　２　正しいマネジメントを実行できなかった店長
　　　　マネジメント行動をする勇気が出なかった／マネジメント行動を継続できなかった／マネジメント行動よりも短期的な業績を優先していた
あとがきに代えて　　日産自動車ＣＯＯ　志賀俊之