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目次はこんな感じ

  • 1 ビジネス電話の基礎知識(ビジネス電話の基本
  • ビジネス電話“4つの心得” ほか)
  • 2 電話応対の実際(オフィスでの一般的な電話応対
  • 担当者としての電話応対)
  • 3 ケーススタディ(会社を代表して応対するということ
  • 同じ名字の人がいたら ほか)
  • 4 演習問題(知識B級(基本)
  • 知識A級(応用))
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