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目次はこんな感じ

• 1 ビジネス電話の基礎知識(ビジネス電話の基本
• ビジネス電話“4つの心得” ほか)
• 2 電話応対の実際(オフィスでの一般的な電話応対
• 担当者としての電話応対)
• 3 ケーススタディ(会社を代表して応対するということ
• 同じ名字の人がいたら ほか)
• 4 演習問題(知識B級(基本)
• 知識A級(応用))

レビュー

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