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目次はこんな感じ

  • 第1章 「接客サービス」って、どういうこと?(接客サービスがなぜ重要なのか?
  • サービスとマナーの違いは? ほか)
  • 第2章 「接客サービス」をプロセスで身につけよう!(お店に入りやすい「待機」とは?
  • リラックスできる「お出迎え」とは? ほか)
  • 第3章 いろんな業種のNG応対から学ぶ(「私が先でしょ!!」―いつも公平な応対を
  • 「客の前で言うな!!」―お客様が聞きたくないこと ほか)
  • 第4章 お客様の期待を上回るサービスとは?(期待を上回るサービスは大きく2つ
  • マニュアルやルールに縛られない ほか)
  • 第5章 こんなときは、どうしたらいいの?(優柔不断なお客様のときは?
  • わからないことを聞かれたら? ほか)
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レビュー

内容（「BOOK」データベースより）


この本では、「接客サービス」の仕事をする人が、最低限知っておいていただきたいことをわかりやすくまとめました。

内容（「MARC」データベースより）


接客サービスの基本的な事柄から実務で役立つノウハウまで、接客のコツ35項目を、豊富なイラストを交えてわかりやすく解説。日常でできるトレーニング法も紹介する。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)


佐藤 梨枝子
ワンスアラウンド(株)販売インストラクター。北海道出身。(株)コーセーを経て、84年(株)鈴屋入社。店長を歴任後、98年サービス推進室発足と同時に、販売サービスディレクターに就任。「サービスNO.1の会社(店)づくり」のリーダーとして活躍。02年退社後、ワンスアラウンド(株)設立メンバーに参加。小売アパレル業界を中心に、店長教育、新人販売員教育、販売インストラクター育成教育など販売サービス分野の各種サポートを実践している

鈴木 理善
02年(株)鈴屋代表取締役社長辞任後、現場で培ったノウハウを生かした実践型ソリューションカンパニーを目指して、ワンスアラウンド(株)を設立。現在、同社代表として多方面で活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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