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目次はこんな感じ

• 第1部　Eメール編 Lesson 01　報・連・相でプラス評価を勝ち取る Lesson 02　会議はメールに始まりメールに終わる Lesson 03　上手な依頼メールで相手を動かす Lesson 04　大切な人脈はメールでお手入れしよう Lesson 05　不在がちな相手はメールでつかまえる Lesson 06　面談後のお礼メールで信頼感アップ Lesson 07　メールで質問して履歴を残そう Lesson 08　質問回答はスピーディ&ホスピタリティ Lesson 09　クレームの伝え方で品位が問われる Lesson 10　クレームの拡大を最小限にとどめる 課外Lesson　あなたはOK?　Eメールの基本マナー
• 第2部　電話応対編 Lesson 11　スマイル&ポジティブで心をつかむ Lesson 12　用件を短く済ませる効率的な話し方 Lesson 13　相手が不在でも気を抜かない Lesson 14　不在時のフォローは人のためならず Lesson 15　たらい回しと思わせない取り次ぎ Lesson 16　クレームを「電話してよかった」に変える Lesson 17　英語でも安心!定番トークを覚えよう 課外Lesson　あなたはOK?　電話応対の基本ステップ
• 第3部　対面スキル編 Lesson 18　この声がけが来訪者を喜ばせる Lesson 19　代理でも自分のお客様のつもりで Lesson 20　面談中に割り込んでも不快にさせない Lesson 21　第一印象は自分でコントロールできる Lesson 22　スムーズに面談をスタートする Lesson 23　面談の極意は話させ上手・聞き上手 Lesson 24　デキる人ほど事実確認の質問が少ない Lesson 25　話を広げて隠れたニーズを探し出そう Lesson 26　見つけたニーズの芽を大きく育てる Lesson 27　解決策は必ず相手の中にある Lesson 28　反論は必ずハンドリングできる Lesson 29　上手に切り上げるのが好印象の秘訣 課外Lesson　あなたはOK?　対面の基本マナー

レビュー

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