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目次はこんな感じ

モジュール1　マーケティングにおける倫理と責任倫理を学ぶにあたっての課題
Do the Right Thing　　正しい行動をしよう
個人の倫理とビジネス倫理
ツールと責任
倫理とビッグ・ピクチャーモジュール2ビジネス目標自社の存在意義:ファンダメンタル・エンティティ
ブランド戦略の種類
ブランド戦略の活用
ブランド戦略とファンダメンタル・エンティティとの関係
自社が最もうまくできること:コア・コンピタンス
コア・コンピタンスとコンピタンスとの違い
コア・コンピタンスとマーケティング戦略との統合
コア・ビジネス
ゴール
ゴールの基準
フレームワークを通じたゴールモジュール3　マーケティング目標顧客の定義
ファンダメンタル・エンティティとの関係
意識と行動
新規顧客獲得
新規顧客獲得とブランド・ロイヤルティ
新規顧客獲得活動
既存顧客維持
サマリー:ビジネス目標との関係モジュール4　ボリュームの源泉ボリュームの源泉を特定する
カテゴリ定義
根本的需要を喚起する
シェアを奪う
「シェア奪取」対「需要喚起」:長所と短所
わずかな差異
マーケティング目標との関連
戦略の評価モジュール5　セグメンテーション市場をなぜセグメントするのか
セグメンテーション対ステレオタイプ化
共通/差別化セグメンテーション変数
セグメンテーションの基準
セグメンテーション:プロセスモジュール6　ターゲティングターゲット顧客を特定する
ターゲット顧客を理解する
ターゲット顧客描写
ターゲット顧客描写の要素
マーケティング目標との関係とボリュームの源泉モジュール7　ポジショニング既存キャンペーンの評価
ポジショニング設定書の作成
ポジショニングの明確化
ポジショニングが今後の意思決定に与える影響
サマリーモジュール8　製品製品の定義
製品“ライフサイクル”
製品とブランド/ブランド・エクイティ
ブランド価値の評価
製品に対する関心/製品特性:消費者と製品のリンク
製品、ブランドとビッグ・ピクチャーモジュール9　サービスとしての製品サービスの要素を定義する
サービス・マーケターへの示唆
許容ゾーン
顧客満足とカスタマー・サービス
サービスとしての製品とビッグ・ピクチャーモジュール10　マーケティング・コミュニケーションコミュニケーション目的
コミュニケーション・マテリアルの開発

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著者について

クリスティ L. ノードハイム
Christie L. Nordhielm

ミシガン大学ビジネススクール准教授。1984年以来、マーケティングの教育者であり、実務家でもある。広告代理店レオ・バーネット、シカゴ大学、ノースウエスタン大学ケロッグ校を経て、現在に至る。ケロッグの2002年度L.G. ラベングッド最優秀教授賞(MBA学生から最も支持された教授に与えられる)などを含む数々の最優秀教授賞を受賞。Journal of Consumer Researchで出版された博士論文をもとにした記事で2003年ファーバー賞を受賞。
　大学で教える傍ら定期的にさまざまな国際的なマーケティング企業のコンサルティングに携わり、マーケティングの問題に関するコメンテーターとして頻繁に出版物、ラジオ、およびテレビに登場している。

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